Права клієнта:

1) Отримувати послуги з оцінювання відповідності недискримінаційно;
2) Отримувати послуги з оцінювання відповідності крім наступних випадків:
          – участь заявника в незаконній діяльності;
          – наявність у заявника історії невідповідностей до сертифікаційних вимог, що повторюються;
          – інші подібні причини.
3) Одержувати додаткову інформацію щодо оформлення заявки;
4) Ознайомитися з процедурами проведення робіт;
5) Отримувати відповідні документи стосовно перевірки;
6) Застосовувати сертифікаційні документи для зазначення сертифікації продукції та послуг;
7) Назву органу з оцінки відповідності використовувати лише щодо продукції чи послуги, яка ним сертифікована;
8) Використовувати інформацію про сертифіковану продукцію чи послуги з метою реклами, через відповідне посилання на наявність сертифіката, в засобах інформації, зокрема документах, рекламних матеріалах тощо;
9) Бути проінформованим про зміни сертифікаційних вимог;
10) Подавати скарги та апеляції  стосовно виконаних робіт з сертифікації до ООВ.

Обов’язки  клієнта:

1) Завжди виконувати вимоги сертифікації, зокрема, впроваджені відповідні зміни, що були повідомлені органом з оцінки відповідності;
2) Запроваджувати усі необхідні заходи для:
– проведення оцінювання та наглядання (за потреби), зокрема, забезпечує умови для розгляду документів та записів і доступу до відповідного устаткування, місць розташування, підрозділів, персоналу та для субпідрядників клієнта;
– розгляду скарг;
– участі спостерігачів, за потреби;
3) Робити заяви щодо оцінки відповідності у відповідності до галузі сертифікації;
4) Не використовувати сертифікацію продукції таким чином, щоб зіпсувати репутацію органу сертифікації, і не робити будь-яких заяв щодо сертифікації продукції, які орган сертифікації може розглядати як такі, що вводять в оману, або є несанкціонованими;
5) У випадку призупинення, скасування або закінчення терміну дії сертифікації,  припиняти використання всіх рекламних матеріалів, що містять будь-яке посилання на сертифікацію, і вживає заходів, які вимагає схема сертифікації (наприклад, повернення будь-яких сертифікаційних документів), та виконує будь-які інші необхідні дії;
6) Відтворювати цілісність сертифікаційних документів при наданні їх копій іншим сторонам;
7) Посилаючись на сертифікацію продукції в засобах інформації, таких як документи, брошури чи рекламні матеріали, виконувати вимоги органу сертифікації;
8) Виконувати усі вимоги щодо використання знаку відповідності та інформації стосовно продукції;
9) Зберігати записи щодо всіх відомих йому скарг, що стосуються відповідності вимогам щодо сертифікації, та робити ці записи доступними органу сертифікації;
10) Повідомляти орган з оцінки відповідності про зміни, які можуть вплинути на його здатність відповідати вимогам сертифікації;
11) Сплачувати всі витрати, що пов’язані з проведенням процедури оцінки відповідності та нагляданням, незалежно від прийнятих за їх результатами рішень.